Het bestellen van één rolletje tape

Een eenvoudig klusje uit mijn rij ‘medische regeldingen’ stond gepland. Ik moest voor mijn zoon medische materialen bestellen. Alleen was onze oude vertrouwde leverancier overgenomen door leverancier B. En precies die speciale tape die zijn kwetsbare huid beschermt, werd ineens niet meer standaard vergoed.

Daar kwam ik achter toen ik die tape bij leverancier B niet in het bestelportaal zag staan. Dus ik bellen. Na slechts 15 minuten in de wacht werd ik te woord gestaan.

‘Nee, mevrouw. Daarvoor heeft u een nieuwe machtiging van uw arts nodig.’

Prima, ik het ziekenhuis bellen.

‘We hebben de machtiging opgestuurd naar leverancier B.’

Ik logde weer in op het bestelportaal. Geen tape. Weer bellen. Gelukkig was ik al na 20 minuten aan de beurt.

‘Nee mevrouw, deze tapes vallen onder de machtiging wondzorg. Dus die moet u eerst hebben.’

‘Luister, ik heb een machtiging van het ziekenhuis hierheen laten sturen. Die kunt u vast uit uw systeem toveren. Wij hebben die tapes zo snel mogelijk nodig.’

Ik word doorverbonden naar de speciale verpleegkundige van de leverancier, die graag wil weten waarvoor wij die tapes dan nodig hebben en hoe het dan zit met de andere machtigingen. Na dit hele gesprek kan ik inderdaad de gewenste tape bestellen, alleen… nu zijn de nachtzakken en de gaasjes uit het portaal verdwenen!

Dus ik klim opnieuw in de telefoon en ook nu ben ik na slechts 15 minuten aan de beurt, waarop ik probeer uit te leggen wat er gebeurd is.

‘Mevrouw, ik kan niet zomaar een machtiging aanzetten.’‘Dit is ook niet zomaar — dit is per ongeluk uitgezet.’‘Ik zal met de verpleegkundige overleggen. Ik zet u in de wacht.’

Ik wacht een kwartier en de verbinding wordt verbroken. Geen terugbelactie.Dat deed ik dan maar zelf, leg het hele verhaal opnieuw uit en tref gelukkig een medewerker die het graag wil oplossen voor me. Doorverbinden met de verpleegkundige lukt niet zomaar, maar ze gaat écht voor me aan de slag en ik zou worden teruggebeld. Niet dus.

Maar… aan het einde van de dag kijk ik toch nog een keer op het bestelportaal. En een wonder bleek zich te hebben voltrokken: ik kan de tapes bestellen, gaasjes én nachtzakken.

Waarom het bestellen van zoiets simpels me een halve dag werk kost, is mij een volslagen raadsel. Eén ding weet ik wel, Het is frustrerend, onnodig én duur. Professionals besteden kostbare tijd aan machtigingen en controles, terwijl patiënten prima weten wat ze nodig hebben.